01
ALLOW
מאפשר למענה להמשיך אל שערי הערוץ והשליחה הנותרים. אין פירוש הדבר שההודעה נשלחה או נמסרה.
אוטומציה תחת ממשל
Agent Firewall
שכבת מדיניות בזמן ריצה למעני WhatsApp אוטומטיים נתמכים. היא בוחנת כל מענה מוצע לפני פעולה אוטונומית ומחזירה אחת מארבע תוצאות מדיניות.
זמין כיום עבור תהליך המענה הנכנס הנתמך ב־WhatsApp.
01
על מה Agent Firewall מגן
Agent Firewall בוחן מענים אוטומטיים מוצעים מול מצב הפעולה שהוגדר, מצב האוטונומיה, הגבולות העסקיים ואותות הבטיחות בזמן ריצה. הוא אינו מחליף את שערי הערוץ או התעבורה.
02
היקף נתמך
כיום המימוש החי חל על מעני WhatsApp נכנסים נתמכים ב־Agentix. הוא אינו מוצג כהגנה לכל ערוץ, ספק, פעולת סוכן או אינטגרציה.
- 01
מעני WhatsApp אוטומטיים מוצעים
- 02
מצבי פעולה וגבולות עסקיים שהוגדרו
- 03
השהיות, מגבלות קצב, תקרה יומית ובקשות לטיפול אנושי
- 04
נראות החלטות עבור הבדיקות הנתמכות
03
ארבע תוצאות מדיניות
כל בדיקת מדיניות ליבה מחזירה בדיוק אחת מהתוצאות האלה. עצירות תפעוליות ואותות הסלמה פנימיים אינם תוצאות ציבוריות נוספות.
02
REQUIRE_APPROVAL
עוצר התקדמות אוטונומית ומשאיר את הטיוטה לבדיקת מפעיל. מפעיל יכול לערוך, לאשר או לדחות אותה.
03
BLOCK
דוחה את הפעולה האוטומטית לפי המדיניות שהוגדרה. הפעולה אינה ממשיכה אל נתיב השליחה.
04
HANDOFF
עוצר את המענה האוטומטי כאשר מזוהה בקשה לטיפול אנושי או בקשת עצירה. השיחה נשארת להמשך טיפול אנושי; במקומות הנתמכים עשוי להישלח אישור קבלה תחום.
04
אישור אנושי הוא תהליך עבודה — לא תוצאה חמישית
לאחר REQUIRE_APPROVAL, מפעיל יכול לבדוק את הסיבה שנרשמה, ואם קיימת טיוטה — לערוך, לאשר או לדחות אותה. אלה פעולות מפעיל. סימני הסלמה פנימיים נשארים אותות לבדיקת מפעיל, ולא תוצאות ציבוריות נוספות.
05
גבולות ערוץ ונמען
תוצאת ALLOW אינה עוקפת את שערי WhatsApp הנותרים. שליחה עדיין תלויה בהפעלת השליחה, שולח מאומת, חלון השירות, מדיניות הנמענים, בקרות קצב ותקרה והצלחת המסירה אצל הספק. אלה גבולות ערוץ או תעבורה, לא תוצאות Firewall.
06
בקרות הפיכות
מפעילים יכולים להשהות או לחדש שיחה, ובעלי הרשאה יכולים להשבית שליחה, להשבית אוטונומיה חיה או להחזיר את מדיניות הנמענים ל־allowlist. בקרות אלה משנות את מצב ההפעלה; הן אינן תוצאות Firewall.
07
רשומות החלטה ונראות
בדיקות Firewall שנרשמו יכולות להציג את התוצאה, קודי הסיבה, ציון הסיכון והזמן. הקונסולה מציגה גם את מצב הטיוטה ותהליך העבודה הרלוונטי, כאשר הם זמינים. זו נראות תפעולית תחומה, לא הבטחה לרשומת ציות מלאה.
08
כך זה עובד
- 01
מענה WhatsApp נתמך מוצע.
- 02
Agent Firewall בוחן מדיניות, אוטונומיה, גבולות ואותות בזמן ריצה.
- 03
מתקבלת תוצאה אחת: ALLOW, REQUIRE_APPROVAL, BLOCK או HANDOFF.
- 04
ALLOW ממשיך לשערים הנותרים; REQUIRE_APPROVAL ממתין למפעיל; BLOCK עוצר; HANDOFF משאיר את השיחה לטיפול אנושי.
09
דוגמה: מענה WhatsApp שדורש בדיקה
כאשר לקוח שואל שאלה מחוץ לגבול העסקי שהוגדר, המענה המוצע אינו ממשיך אוטומטית. מסלול המדיניות הציבורי הוא REQUIRE_APPROVAL: הטיוטה נשארת בתהליך המפעיל, שבו אפשר לערוך, לאשר או לדחות אותה. גם מענה שאושר חייב לעבור את שערי השליחה של WhatsApp.
10
ניהול מדיניות בקונסולה
באזור ההגדרות המוגן של WhatsApp אפשר לנהל מצבי פעולה, גבולות עסקיים, מצב שליחה, מדיניות נמענים ואוטונומיה חיה. הגישה והבקרות הזמינות נקבעות לפי התפקיד שלכם בסביבת העבודה.